【求职招聘】经理-口袋从化网

本人从事客服行业8年，其中有4年的管理工作经验，在唯品会主要是负责提升客户体验的工作，通过数据监控及事中监控的方式，去挖掘现有存在的问题，以点到面的方式从人员、系统、流程、各仓等多维度做相关的数据分析，利用PDCA方式对各个问题进行推动及解决，并做好预防工作，不断去改善用户痛点，从而达到提升用户体验的目的，同时降低整体入线压力。
以下为详细工作内容：
1、管理组内日常运营工作：人员疑问点应答、异常问题处理、流程发布与效果监督；
2、人员管理工作：人员的工作分配、人员的班表编排、人员离职招聘及晋升工作等工作；
3、绩效管理工作：绩效的制定、月度及季度绩效的统筹工作；
4、项目管理工作：项目目标的制定、问题分析、推动解决、预防等工作。