广州市淘通科技有限公司 客服专员 2019.12-至今 1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题;1、负责处理后台
退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题; 2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作; 2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;
3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等; 3、 负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等;
4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉; 4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉;
5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。
广州丁祖发贸易有限公司 网络客服 2017.05-2019.11
1.在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ、微信等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，独立 完成网上购物售前、售中、售后工作; 2.处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作; 3.善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;
4.定期维护客户关系，促进互动与销售; 5.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
广东裕丰咨询有限公司 销售顾问 2016.08-2017.04
1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标; 2、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩; 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案。